ทางเลือกของ Amazon แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เส็งเคร็งอย่างเห็นได้ชัด ตำหนิอัลกอริทึม

รูปภาพ Quinn Rooney / Getty

เมื่อคุณดูผลการค้นหาที่มีตัวเลือกหลายร้อยรายการใน Amazon ป้ายกำกับ Amazon's Choice อาจทำให้คุณรู้สึกโล่งใจ ชื่อฉลากและตำแหน่งที่โดดเด่นดูเหมือนจะบอกเป็นนัยว่ารายการสินค้าที่มีการกำหนดทางเลือกของ Amazon — มีอำนาจมากกว่าป้ายขายดีที่สุดธรรมดา — เป็นการเลือกผลิตภัณฑ์ที่บริษัทตรวจสอบและทดสอบ และเน้นสำหรับผู้ซื้อที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน แต่ทางเลือกของ Amazon ไม่ได้เป็นเช่นนั้นเลย และนี่คือข่าวที่น่าผิดหวัง: มันเป็นป้ายกำกับที่มอบให้แก่รายชื่อโดยอัตโนมัติโดยใช้อัลกอริทึมโดยพิจารณาจากคำวิจารณ์ของลูกค้า ราคา และสินค้าในสต็อกหรือไม่ และตัวเลือกเหล่านั้นที่ซอฟต์แวร์ของ Amazon สร้างขึ้นนั้นไม่น่าเชื่อถือเสมอไป อันที่จริง บางครั้งมันก็เป็นเรื่องไร้สาระที่ Amazon แนะนำ





จอห์น ฮิลล์ จ่าฝูง

ฉันซื้อสเก็ตบอร์ด Amazon's Choice ในราคา 35

21:34 น. - 20 ต.ค. 2561 ตอบกลับ รีทวีต ที่ชื่นชอบ

อ่อนโยน @BengineeringTV ครับ

ถ้าคุณเป็นเหมือนฉันและต้องจ่ายราคาโง่ๆ ในการซักผ้า อย่าซื้อขยะชิ้นนี้ มันพังสำหรับฉันหลังจากโหลดครั้งเดียวและตอนนี้ฉันจะต้องหยุดในวันพรุ่งนี้เพื่อส่งคืน ประหยัดเงินเพื่อนของคุณ ทางเลือกของ @amazon ที่มั่นคง

06:30 น. - 04 ธ.ค. 2561 ตอบกลับ รีทวีต ที่ชื่นชอบ

Amazon ปฏิเสธที่จะตอบคำถามของ BuzzFeed News เกี่ยวกับการเลือกรายชื่อ Amazon's Choice อย่างชัดเจนและเหตุใดการเลือกจึงมีข้อบกพร่องในบางครั้ง โฆษกของบริษัทเขียนในแถลงการณ์ว่า เราได้เปิดตัว Amazon's Choice ในปี 2015 เพื่อลดความซับซ้อนในการช้อปปิ้งสำหรับลูกค้า โดยเน้นผลิตภัณฑ์ที่มีเรทราคาสูง พร้อมส่งทันทีสำหรับการค้นหายอดนิยมบน Amazon แต่สิ่งที่ผู้บริโภคพบก็คือแม้ว่าผลิตภัณฑ์ที่ทำงานได้ดีกับตัวชี้วัดตลาดหลักอาจได้รับฉลากทางเลือกของ Amazon แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีเสมอไป มีตัวอย่างมากมาย

ถึง เครื่องวัดอุณหภูมิหน้าผากและหู ด้วยคะแนนเฉลี่ย 3.6 ดาวจากบทวิจารณ์ 1,509 รายการ ถือเป็นตัวเลือกของ Amazon สำหรับเทอร์โมมิเตอร์สำหรับทารก ทว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์จากผู้ผลิตเองกล่าวว่าไม่ถูกต้องอย่างกว้างขวางและสามารถค้นหาผลลัพธ์ได้จากความคิดเห็นด้วยตัวเอง (หลังจากที่ BuzzFeed News ติดต่อบริษัทเพื่อขอความคิดเห็น คำอธิบายนั้นก็ถูกลบออกจากรายชื่อ Amazon)



ข่าว BuzzFeed / ทาง Amazon

หนึ่งในวลีที่ Amazon เน้นจากการรีวิวเครื่องวัดอุณหภูมิทารกคือ ของเสีย ของคุณ เงิน . ลูกค้าอ้าง ไม่ถูกต้อง และ เอาแน่เอานอนไม่ได้ การอ่าน . หนึ่ง ผู้วิจารณ์ กล่าวว่าเทอร์โมมิเตอร์โฆษณาใน Amazon ว่าดีสำหรับการเพิ่มลงในทะเบียนทารกของคุณ แม้จะมีคำแนะนำของผลิตภัณฑ์ไม่ให้ใช้กับทารกแรกเกิดก็ตาม





ข่าว BuzzFeed / ทาง Amazon

ข่าว BuzzFeed / ทาง Amazon

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกของ Amazon อีกด้วย ปลอกคอสุนัข (เฉลี่ย 4.4 ดาว 827 บทวิจารณ์) ซึ่งรวมถึงบทวิจารณ์มากมายเกี่ยวกับ RuPaul's ลาก แข่ง . แล้วมีทางเลือกของ Amazon นี้ ที่ชาร์จ MacBook Pro พร้อมรีวิวมากมายเกี่ยวกับ ปรุงรส พิซตาชิโอ , ถึง เอว สนับสนุน ช่วยเหลือ , และ เย็บผ้า เครื่องจักร ตาราง .



ข่าว BuzzFeed / ทาง Amazon

อเมซอนได้กล่าวว่ามันคือ ลงทุนหนักมาก ในลักษณะการตรวจจับและป้องกันการรีวิวที่ผิดพลาด ตลอดจน ยกเลิกสิทธิพิเศษในการขาย จากผู้ขายที่ลงรายการสินค้าที่แตกต่างกันในรายการเดียวกันซึ่งขัดต่อกฎของ Amazon อย่างไรก็ตาม การจัดการรีวิวยังคงมีอยู่ – และไม่เพียงแต่ Amazon จะไม่สามารถปราบปรามผู้ไม่หวังดีได้เท่านั้น แต่ในบางกรณีก็ยังใช้ตราพิเศษเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ที่ผู้ขายได้รีไซเคิลหรือซื้อบทวิจารณ์ด้วย และถึงแม้ว่าการทบทวนการรีไซเคิลและการวิจารณ์ที่ไม่ถูกต้องไม่ได้หมายความว่าผลิตภัณฑ์นั้นไม่ดี แต่ก็ทำให้นักช็อปแยกแยะผลิตภัณฑ์ที่ดีอย่างถูกกฎหมายออกจากสินค้าเส็งเคร็งได้ยากขึ้น

การแนะนำผลิตภัณฑ์ตามคะแนนดาวนั้นมาพร้อมกับความยุ่งยากอื่นๆ เช่นกัน ความคิดเห็นที่เหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ แสดงให้เห็นว่าเมื่อลูกค้าไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ บางครั้งผู้ขายเสนอให้เปลี่ยนสินค้าเพื่อที่ลูกค้าจะได้พิจารณาแก้ไขรีวิวของตนและเพิ่มระดับดาว ซึ่งจะทำให้การจัดอันดับสินค้ามีข้อบกพร่องผิดไป

RD ลูกค้าของ Amazon ให้คะแนนรีวิวระดับ 1 ดาวเกี่ยวกับเครื่องดูดขนสัตว์เลี้ยงที่มีข้อบกพร่อง แต่หลังจากที่เธอได้รับเงินคืน รีวิวดังกล่าวก็ถูกลบออกโดยไม่ได้รับความยินยอมจากเธอ เธอติดต่อ Amazon เพื่อรายงาน จากนั้นจึงพยายามเผยแพร่บทวิจารณ์เชิงลบอีกครั้ง Amazon ไม่ได้ติดตามผล และการทบทวนครั้งที่สองของเธอก็ไม่ได้รับการอนุมัติ เครื่องดูดฝุ่นยังคงมีบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมและถูกระบุว่าเป็น Amazon's Choice เหตุการณ์ทั้งหมดนี้ทำให้ฉันกังวลใจอย่างมาก เธอกล่าว

โฆษกของ Amazon ปฏิเสธที่จะให้รายละเอียดว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อพบว่ารายชื่อที่ระบุว่า Amazon's Choice มีการบิดเบือนการตรวจสอบโดยเฉพาะ

นี่แสดงให้เห็นจริง ๆ ว่าอาจมีรูปแบบของการโฆษณาหลอกลวงใน Amazon ที่สาธารณชนจำเป็นต้องตระหนักและสงสัย เจมี่ คอร์ต ประธานกลุ่มผู้สนับสนุน Consumer Watchdog กล่าวว่า Amazon ได้พยายามชักจูงผู้คนโดยใช้อำนาจทางการตลาดของตนเข้าสู่ผลิตภัณฑ์บางอย่างในอดีต

ศาลชี้ไปที่การศึกษาในปี 2560 ซึ่ง Consumer Watchdog พบว่า Amazon ราคาปลีกที่สูงเกินจริง เพื่อทำให้การประหยัดของไซต์ดูมากกว่าที่เป็นจริง คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ เริ่มตรวจสอบข้อกล่าวหา มากกว่าราคาอ้างอิงที่ทำให้เข้าใจผิดในเดือนกรกฎาคม 2017

โฆษกของ FTC ซึ่งควบคุมการโฆษณากล่าวว่าหน่วยงานไม่ได้ให้ความเห็นเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจโดยบริษัทเฉพาะ อย่างไรก็ตาม เกี่ยวกับการทบทวนการรีไซเคิลเป็นแนวทางปฏิบัติ เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ FTC Frank Dorman บอกกับ BuzzFeed News ในเดือนพฤษภาคม 2018 ว่าโดยไม่ต้องแสดงความคิดเห็นในตัวอย่างใดๆ เราสามารถพูดได้ว่าเป็นการหลอกลวงที่จะให้ข้อมูลเท็จว่าบทวิจารณ์สำหรับผลิตภัณฑ์หนึ่งนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์อื่น Dorman ตั้งข้อสังเกตว่าการฉ้อโกงและการหลอกลวงได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกันภายใต้พระราชบัญญัติ FTC

ไม่มีระบบคำแนะนำใดที่สมบูรณ์แบบ และเมื่อใช้งานได้ตามที่ตั้งใจไว้ ตัวเลือกของ Amazon จะช่วยให้ผู้ซื้อไม่ต้องกรองผ่านตัวเลือกมากมายในตลาดขนาดใหญ่ของ Amazon โฆษกของ Amazon กล่าวว่าเป็นคุณลักษณะที่ได้รับความนิยมอย่างมากทั้งใน Amazon และบน Alexa เพราะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายว่าจะซื้ออะไร

แต่ตราสัญลักษณ์อาจทำให้เข้าใจผิดได้ และมันยากกว่าที่จะถือว่าอัลกอริทึมรับผิดชอบต่อคำแนะนำที่ไม่ดีมากกว่าทีมผู้ตรวจสอบ ด้วยทุกสิ่งที่ฉันรู้เกี่ยวกับอันดับการขายที่อาจถูกละเมิดและรีวิวเชิงบวกจำนวนมากที่ยังคงอยู่บนเว็บไซต์ เป็นการยากสำหรับฉันที่จะเชื่อถือป้าย [Amazon's Choice] กล่าว Chris McCabe ซึ่งเป็นอดีตผู้ตรวจสอบตลาดของ Amazon และปัจจุบันเป็นผู้บริหารบริษัทที่ปรึกษาด้านการขาย eCommerceChris

บางทีอาจเป็นเหตุผลว่าทำไม Amazon ได้เริ่มรวมคำแนะนำจากบรรณาธิการสำหรับบางหมวดหมู่โดยอิงจากการทดสอบจริงโดยไซต์ต่างๆ เช่น Wirecutter, OutdoorGearLab และบทวิจารณ์ เพื่อชดเชยความผิดพลาดของทางเลือกของ Amazon



BuzzFeed News

ในขณะที่ลูกค้าถูกกระตุ้นให้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่ต่ำต้อย ซึ่งเน้นโดยอัลกอริธึมที่ไม่สามารถตรวจจับความแตกต่างในการปรับแต่งรีวิวหรือความคิดเห็นของลูกค้าในรีวิวเหล่านั้น Amazon ก็ยังทำกำไรได้ McCabe กล่าวว่าฉลากทางเลือกของ Amazon สนับสนุนให้ลูกค้าซื้อ ซึ่งช่วยทั้งผู้ขายในตลาดและ Amazon (ซึ่งได้รับส่วนแบ่งจากการขายแต่ละครั้ง) สำหรับผู้ขาย ตัวเลือกของ Amazon หมายความว่าพวกเขาจะชนะกล่อง 'ซื้อ' มากขึ้น มันเพิ่มทัศนวิสัยของพวกเขา สำหรับลูกค้าจะซื้อเพิ่ม McCabe กล่าวว่าเป็นตราประทับการอนุมัติของแบรนด์ที่เชื่อถือได้จาก Amazon

ดังนั้นเมื่อคุณซื้อของใน Amazon และเห็นบางอย่างที่ระบุว่า Amazon's Choice อย่าคลิกเพื่อซื้อทันที ดูรีวิวก่อนว่ามีมั้ย ทบทวนการรีไซเคิลหรือสิ่งน่าสงสัยเกี่ยวกับคุณภาพของบทวิจารณ์ . คุณยังสามารถคัดลอกลิงค์ของรายชื่อและเรียกใช้ผ่านระบบตรวจสอบปลอมเช่น รีวิวMeta หรือ จุดปลอม . จากนั้นทำการค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็วเพื่อดูว่าบริษัทที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์นั้นมีเว็บไซต์ที่ถูกต้องหรือไม่ หรือสินค้านั้นได้รับการตรวจสอบโดยสิ่งพิมพ์หรือเว็บไซต์ที่เน้นไปที่สินค้าอุปโภคบริโภค เช่น Good Housekeeping, Consumer Reports หรือ Wirecutter ฉันรู้ว่างานเยอะมาก ไม่ว่าคุณจะทำอะไร อย่าใช้ตัวเลือกของ Amazon ตามมูลค่าที่ตราไว้

เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้


หัวข้อในบทความนี้
  1. อเมซอน

เคล็ดลับจริง

แนะนำ